Если человек игнорирует эти слова и продолжает настаивать, вы можете использовать метод «заезженной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями или вопросами — просто скажите «нет».
Как вежливо и просто отказать человеку в любой просьбе
Удивительно, но умение говорить «нет» так же необходимо, как и умение сопереживать и помогать. Если вы не умеете говорить «нет», к вам будут обращаться люди, которые никогда не откликнутся на просьбу о помощи. Изучите технику отказа.
В мире есть много людей, которых называют «неответчиками». Они могут обратиться за помощью в любое время дня и ночи, и им никогда не откажут. Многие считают эту черту характера преимуществом, потому что выгодно всегда иметь рядом такого «доброжелателя», на которого можно свалить свои проблемы.
Но редко кто задумывается дважды: Может быть, они просто не могут сказать «нет»?
У людей, не умеющих говорить «нет», часто не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, даже если они в лучшем случае могут отблагодарить кого-то за ненадежность сомнительным комплиментом.
Старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли — яркий пример доверчивого человека и результата неумения отказывать. Главный герой фильма уже не молод, но он так и не научился говорить «нет» и жить так, как ему хочется. Его жизнь почти закончилась, но он так и не смог развиться как человек, потому что всегда жил так, как хотели другие.
Отказ людей — это магнит, который притягивает людей, активно использующих их неспособность сказать «нет». Можно сказать, что палач ищет жертву, а жертва ищет палача. И даже если «беспощадный» вдруг взбунтуется и откажется играть роль земного коврика, его тут же обвинят в полном эгоизме и бессердечии.
Есть золотые слова, которые должен помнить каждый: «Жить так, как ты хочешь, — это не эгоизм. Эгоизм — это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».
Почему люди боятся сказать «нет»?
Люди, которые уступают требованиям других против своей воли, обычно имеют кроткий и нерешительный характер. На самом деле они хотят сказать «нет», но они так боятся смутить или обидеть другого человека своим отказом, что заставляют себя делать то, что им не нравится.
Многие люди потом жалеют, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».
Часто, когда люди говорят «нет», они говорят это так, как будто чувствуют вину за что-то — они думают, что последует неприятная реакция. Это происходит потому, что многие люди не привыкли к отказам, и слова «нет» оказывают на них негативное влияние — они становятся грубыми, разрывают отношения и т.д.
Некоторые люди не говорят «нет», боясь оказаться нежеланными и одинокими.
Как отказать вежливо?
Говоря «нет», мы часто становимся врагами. Однако стоит задуматься о том, что для нас важнее — обидеть кого-то отказом или взять на себя ответственность, которая на нас лежит. Более того, не обязательно говорить «нет» в резкой форме. Например, сами дипломаты стараются не говорить «да» или «нет», а говорить: «Давайте поговорим об этом».
Когда вы говорите «нет», помните об этом:
- это слово способно защитить от проблем;
- может означать «да», если произнести его неуверенно;
- успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
- отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.
Есть несколько простых способов вежливо сказать «нет», которые показывают, что это задача, с которой может справиться каждый.
Как научиться отказывать людям
Люди, которые не умеют говорить «нет», слишком сильно зависят от мнения окружающих. Опытные манипуляторы чувствуют это бессознательно и могут бессовестно и беспринципно использовать вашу работу. Прежде чем узнать «как», необходимо понять «почему».
Почему человек должен уметь вежливо отказывать
- Люди оценивают вас так, как вы оцениваете себя. Если вы соглашаетесь на одолжение в ущерб себе, из скромности, это значит, что вы себя не цените. Несмотря на вашу безотказность, уважать вас всё равно не станут.
- По сути, люди помогают другим, чтобы почувствовать ответную благодарность. Но если помогать другим слишком часто, люди будут считать, что это норма. Иначе говоря: то, что происходит слишком часто, перестают ценить. Так зачем оказывать медвежью услугу?
- Ваши чувства и желания важны. Каждый человек должен обладать умеренным здоровым эгоизмом.
- Самая очевидная причина: люди часто наглеют, эксплуатируя труд других. Нужно улавливать эту грань и в некоторых случаях говорить твердое «нет».
- Это нужно для равенства отношений. Если ваши друзья могут проигнорировать вашу просьбу или предложение, вы тоже можете так поступить.
Важно уметь вежливо отказать. Но как отказаться, не испытывая чувства вины?
Не всегда нужно говорить «нет». Если человек действительно нуждается в вашей помощи, лучше оказать ее ему. Запомните одну простую истину: «Самое главное — не обидеть человека. Если коллега вынужден уйти раньше из-за зубной боли, вы можете задержаться на работе. В конце концов, земля круглая, и однажды вам понадобится помощь этого человека. Вы должны поставить себя на место другого человека, быть добрым и сострадательным. Но всему есть предел.
У психологов есть несколько хитроумных приемов, которые вы можете использовать, чтобы научиться негативно реагировать на просьбы.
Используйте слово «Нет»
Все умные решения просты, вам не придется испытывать дискомфорт. Если вам что-то предлагают, вы можете уверенно сказать «Нет, спасибо» с улыбкой. Если это просьба и вы чувствуете себя неловко, не скрывайте своих чувств. Произнесите ту же фразу уверенно, но дайте понять, что вы сожалеете и изложите свои причины.
Если вы боитесь кого-то обидеть, покажите это. Человек должен знать, что он вам небезразличен. Спросите, можно ли сделать что-то по-другому.
Слово «нет» больше не будет вас пугать, когда вы научитесь любить и ценить себя. Дела других людей не всегда важнее, чем ваши собственные. И они должны уважать вас так же, как вы уважаете их. Чувствовать себя ниже других, чувствовать себя обязанным — это неправильно. Родители являются исключением.
Используйте решительные, но вежливые варианты
План того, как вежливо отказать человеку, выглядит следующим образом:
- Услышав предложение или просьбу, оцените свои возможности.
- Если вы действительно не можете помочь, вдохните и уверенно озвучьте отрицательный ответ.
- Чтобы сгладить отказ, можно извиниться, объяснить причины отказа, попробовать найти другой выход.
Будьте внимательны к окружающим вас людям. Нет ничего важнее людей в вашей жизни.в вашей жизни.. Когда они подходят к вам, это значит, что они вам доверяют. Будьте благодарны за это каждый раз и говорите «нет», если вы действительно не можете помочь.
Не хитрите
Будьте честны. Горькая правда лучше, они будут больше ценить вас за это. Если человек будет отмалчиваться, флиртовать и придумывать нелепые отговорки, он будет выглядеть очень фальшиво. С ними не будут хорошо обращаться. Всегда выбирайте честный ответ. Вам не нужно объяснять детали: Если просьба не является жизненно важной, а вы чувствуете себя измотанным, вполне можно отказаться от перерыва.
Как правильно отказать человеку
Помогать или не помогать — вот в чем вопрос. С одной стороны, просьба об этом может быть еще одним проявлением неуважения и лени со стороны коллеги. С другой стороны, у человека есть действительно важные дела. На любую ситуацию можно посмотреть двумя способами.
С одной стороны, она хочет выполнять свою работу, с другой стороны, она заботится о некоторых личных делах. Разве это не нахальный поступок? Или она считает, что ее бизнес важнее вашего? А вы заняты — у вас назначена встреча для маникюра.
Но есть и другая сторона. Коллега воспитывает сына одна. В этот день у нее также важный родительский вечер в школе. Может быть, нам стоит пойти вместе и помочь. Тем более, что ее не будет всего несколько часов.
Первое, что вам нужно сделать, это решить, действительно ли вы не можете помочь. Добрые дела возвращаются. Это также приятно. Однако если ситуация иная и необходимо избавиться от нерадивого сотрудника, постарайтесь не задеть его чувства.
Как вежливо отказать человеку в просьбе, чтобы не обидеть его:
- Эмоции только мешают. Руководствуйтесь сухими фактами.
- Если вы приняли решение, не сомневайтесь.
- Отказывайте так, чтобы вас не начали уговаривать.
- Используйте волшебное «потому что».
- Говорите уверенно.
- Скажите, что вам жаль, спросите, можете ли помочь чем-то другим.
- Предложите иной вариант как альтернативу.
- Попробуйте перевести разговор, спросите о чём-то отстранённом.
Эти правила помогут вам не превратить отказ в проблему. Существуют и другие способы.
Напоминайте себе, чего вам это будет стоить
Каждый отказ должен быть обоснован. Если вы человек совести и отказываетесь «умереть за стакан воды», вас это будет мучить. Вполне вероятно, что ситуация вскоре изменится, и вы окажетесь на месте человека, которому вы отказали.
Недостатком является то, что вы можете потерять доверие человека. Если это ваш друг и он действительно заинтересован в том, о чем просит, аргумент должен быть весомым.
- «Прости, денег сейчас нет, купили кондиционер в кредит. До зарплаты осталось 4 сотки».
- «Я бы сходила с тобой на вечеринку, но я же лечу гайморит сейчас, на антибиотиках. И чувствую себя неважно».
- «Нет, подмениться не получится. Мама же приезжает, я должна через час быть на вокзале. Прости».
Трудно найти такие аргументы. Психологи утверждают, что только люди с психическими отклонениями являются хорошими лжецами. Не стоит браться за них, если вы не уверены. И не отказывайтесь от мелких вещей, если вы рискуете потерять что-то большее.
Доверяйте своей интуиции
Люди не всегда выражают свои истинные причины, когда обращаются с просьбами. Внимательно посмотрите на человека. Часто ли он или она приходит к вам? Пользовался ли он или она этими услугами в прошлом? Зачем ему 500 рублей? А если он нужен для лекарств? Или для еды? Или на билет для своей семьи?
Подсознательно вы почувствуете, насколько важна ситуация этого человека. Но в любом случае спросите, в чем проблема. Это уважение, забота о человеке. В мире так мало людей, которые заботятся о других. Даже если вы не можете помочь, вы выслушаете и дадите совет. А это довольно много.
Предложите альтернативу
Как сказать «нет»: возможности альтернативной помощи
- «Сегодня не смогу тебя подменить, очень важная встреча. Но я могу попросить Наташу. Попробуем»?
- «Я бы с радостью сходил с тобой, но сегодня вообще никак не получится. Обещал жене помочь. Я слышал, эта группа выступает завтра. Может, перенесём»?
- «У меня сейчас нет денег, сам на мели. Я иногда перезанимаю до получки у Кати. Попробуй к ней обратиться, она не откажет».
Как отказать в просьбе
Есть несколько простых правил, которые помогут вам справиться с ситуацией, принять правильное решение и добиться своего. Они могут научить вас, как вежливо отказать в просьбе, не показавшись при этом мудаком.
Не откладывайте
Если вы не уверены, лучше сказать «нет». Не успокаивайте человека просто так, иначе вы рискуете получить репутацию ненадежного и безответственного человека.
Вы можете поменять свой ответ
Если у вас есть время, просто дайте человеку знать, что вы готовы помочь, если просьба все еще актуальна. Это лучше, чем невыполненное обещание.
Чаще повторяйте это
Научитесь делать это перед зеркалом в рамках тренировки отказа. Представьте себе ситуацию и отработайте несколько предложений. Обратите пристальное внимание на мимику, жесты. Даже если вы чувствуете себя неловко, не стоит замыкаться в себе, сложив руки перед грудью. Это обескураживает людей. Повернитесь всем телом, держите ладони открытыми, не растягивайтесь. Это мирская вещь.
«Как жаль»!
Подумайте, как правильно отказать в просьбе. Лучший способ — показать, что вам действительно жаль. Вам не обязательно играть в робота. Вы — человек и чувствуете себя соответственно ситуации: некомфортно. Покажите, что вы расстроены тем, что не можете помочь. Включите формулировку, которая показывает, что вы чувствуете.
- «Прости».
- «Мне так жаль».
- «Извини, пожалуйста».
- «Не сердись на меня».
Это поможет вам не потерять расположение человека.
Желание угождать
Поймите, что вы не можете понравиться всем. Даже если вы помогаете другим, это не имеет того же эффекта. Естественно хотеть быть хорошим для всех. Но сопоставляйте свои ожидания с реальностью. В действительности, не имеет значения, что говорят за вашей спиной. У каждого свои проблемы, и вы занимаете такое маленькое место в их жизни, что оно того не стоит. Поэтому не ждите, что они полюбят вас за ваш авторитет.
Помогайте, где можете. Когда люди увидят, что вы умеете отказывать, они будутподсознательноони будут подсознательно чувствовать, что вы наделяете их силой. Это вызывает уважение. Желание угодить — это неправильное понимание человеческого восприятия. Часто люди не ценят хорошие вещи, а только пользуются ими. Поэтому руководствуйтесь только сухими фактами, а не желанием быть приятным человеку.
Опередите просьбу
Психологи часто спрашивают, как тактично отказать. Они рекомендуют четыре простые меры.
- Определите, действительно ли вы можете отказать. Посоветуйтесь и с совестью, и с самоуважением.
- Если просьба переходит грань в сторону наглости, всё равно будьте вежливы.
- Опередите просьбу и намекните, что заняты сегодня.
- Не переживайте и не вините себя после отказа. Вы вправе принимать решения, исходя из своих собственных желаний.
Избегайте тех, кто постоянно что-то просит
Есть категория людей, которые считают нормальным нарушать личное пространство и использовать других в своих интересах. Как можно вежливо отказать человеку, когда он убежден, что все вокруг должны ему помогать? Вы ничего не можете с этим поделать: Каждый человек воспитывается по-своему,ЗнакиМировоззрение. Нет смысла осуждать их: Они все разные. Но чтобы избежать неловкости, лучше держаться от них подальше. В вашей жизни будут встречаться люди, которые смотрят на важные вещи не так, как вы. Не нужно их поправлять, позвольте им быть самими собой. Просто избегайте их. Вы имеете на это право.
2 Расставь свои приоритеты
Поскольку ваши ресурсы ограничены, вы должны научиться распределять их рационально и стремиться к балансу. Подумайте о том, что для вас наиболее важно в данный момент. Карьера, семья, самореализация? О том, как определить свои приоритеты, вы можете узнать в отдельной статье.
Также стоит подумать о том, какую деятельность или задачу вам поручают, стимулирует ли она вас, заставляет ли она вас чувствовать себя хорошо или изматывает.
3 Прими тот факт, что кто-то может быть разочарован
Важно принять тот факт, что вы не можете угодить всем окружающим. Вполне нормально разочаровать кого-то, если его ожидания не соответствуют вашим желаниям и возможностям.
Это помогает осознать, что человек имеет право на негативную реакцию, которую он может вызвать у вас, если вы скажете «нет», даже если она неприятна. Самое главное — не заставлять себя чувствовать, что вы сделали что-то не так.
Если вы уверены, что приняли правильное для себя решение, чувство вины уменьшится, независимо от того, какую реакцию или ответ вы получите.
4 Прояви участие
Если вы будете честны, это поможет уменьшить разочарование вашего интервьюера. Помните, что вы всегда можете добавить к своему отказу сочувственные фразы (например, «Я хотел бы помочь»), чтобы показать, что вам небезразлична ситуация человека.
Если кому-то нужна помощь, он может расстроиться, если вы скажете «нет». Поэтому стоит подумать о том, как сказать «нет», не обидев его.
Как отказать в просьбе
16 Не откладывайте.
Нет смысла заставлять человека ждать ответа, если вы знаете, что он будет отрицательным. Задержка с ответом усугубит ситуацию. Не говорите «я подумаю», если вы не собираетесь об этом думать. 17.
Вы можете изменить свой ответ.
Если вы сказали «да» один раз, вы не обязаны делать это постоянно.
18. повторять его чаще.
Это не так страшно, как кажется. Чем больше вы будете практиковаться, тем меньше будете бояться. Начните отвергать все, что не добавляет ценности в вашу жизнь.
19. Это позор!
Когда вы говорите: «Извините, я не могу», это звучит мягче и вежливее, но также немного расплывчато. Лучше сказать: «Извините, я бы с удовольствием вам помог, но у меня уже назначена встреча на ……. Желаю вам удачи».
20. готовность угодить.
Мы часто соглашаемся на то, что не является приоритетным, потому что не хотим, чтобы люди думали о нас плохо. Но некоторые люди все равно будут думать о нас плохо, независимо от того, насколько вы добры. Поэтому перестаньте беспокоиться о том, что подумают другие люди, и наконец-то скажите «нет».
21. Опережайте запрос.
Если вы научитесь говорить «нет», вы начнете говорить «нет» до просьбы. Если вы думаете, что ваш знакомый собирается пригласить вас на свадьбу, скажите ему, что вы на мели.
22. Избегайте людей, которые постоянно о чем-то просят.
Если вы знаете человека, который постоянно просит деньги, никогда их не отдавая, вам следует избегать его, особенно если вы знаете, что у него они есть прямо сейчас.
23. безобидная ложь.
В большинстве случаев, конечно, нужно говорить правду, но иногда приходится подходить к ответу творчески. Например, если вы знаете, что ваша бабушка будет пытаться уговорить вас есть ее сладости, скажите ей, что врач запретил вам есть мучное, если вы не хотите ее обидеть. Если ваша бабушка слишком настойчива, вернитесь к совету № 2.
24 Не сейчас.
Этот ответ следует использовать только в том случае, если вы уверены, что рассмотрите запрос позже. Например, вы можете сказать, что подумаете об этом, когда вернетесь через неделю. Если просьба не срочная, не отказывайтесь от всего, но скажите, что возьметесь за работу, как только завершите свой проект.
Как красиво и грамотно отказать
25. дело не в тебе, а во мне.
Используйте эту фразу, если вы чувствуете, что идея/человек/деятельность больше подходит кому-то другому, но этот кто-то — не вы. Вы также можете сказать, что он вам не подходит.
Дело не во мне, а в тебе.
Переверните это предложение и не бойтесь сказать четкое «нет», если вы уверены. Например, если вы вегетарианец и не хотите пробовать мясо, которое ваша тетя приготовила «немного», скажите: «Спасибо, но вы знаете, что я вегетарианец и никогда его не попробую». Проведите черту, если это необходимо, и люди будут уважать ваше решение. 27.
27. проявлять сочувствие.
Иногда достаточно просто сопереживать другому человеку. Например: «Я знаю, что это неловко, но я не могу, извини.
28. Не всегда нужно быть вежливым.
Нужно ли вам разрешение сказать «нет», потому что вы не хотите этого делать? Помните, что он был дан вам.
29. Назовите свой дискомфорт.
Если друг просит вас одолжить ему денег, скажите что-нибудь вроде: «Я не люблю занимать деньги, извините.
Как отказать в работе
30. Я хотел бы помочь вам.
Иногда нужно быть добрым. «Я бы с удовольствием помог вам с проектом, но на этой неделе я завален работой».
31. Спасибо, но не надо.
Иногда это все, что вы можете сказать. Или вы можете произнести приведенное выше предложение, чтобы смягчить ответную реакцию. Таким образом, вы поблагодарите обратившегося к вам человека и одновременно тонко откажетесь.
Используйте мимику и жесты.
Качайте головой, поднимайте брови и иногда закатывайте глаза. Используйте язык тела, чтобы показать, что вы настроены по-деловому, даже если вы говорите это вежливо.
33. выиграть время.
Используйте это в крайнем случае, иначе вы рискуете быть заваленными запросами в дальнейшем. Просто отложите неизбежное, но если это поможет вам, вы можете сказать: «Я подумаю об этом», «Я проверю свой ежедневник и дам вам знать».
34. Вы мне льстите, но нет, спасибо.
Иногда вы должны быть благодарны за то, что кто-то попросил вас о чем-то. Например, вам предложили повышение, но вы не захотели его принимать.
35. Вам действительно не нужно.
Этот ответ уместен, когда вы хотели бы сказать «да», но чувствуете, что должны сказать «нет». Например, если вы получите неожиданный подарок. Если вы скажете это, человек, скорее всего, ответит так, что вы примете это без колебаний.
36. ни единого шанса в мире!
Эту фразу следует использовать с осторожностью и, возможно, только среди друзей.
37. говорить «Нет».
Это работает с детьми или назойливыми консультантами. Опять же, вы должны быть вежливы, но тверды.
38. это не лучший способ.
Это вежливый способ сказать «Нет», когда вас спрашивают, например, «Подходит ли мне это неоновое платье?». Вместо того чтобы отмахнуться, скажите, что это не лучший цвет и что вам стоит попробовать синее платье.
39. Ммм, нет (сопровождается смехом)
Используйте эту фразу осторожно, например, если кто-то просит вас работать бесплатно или пытается вас оскорбить.
40. Я знаю, что это не тот ответ, которого вы ожидали.
Важно признать чувства другого человека, и такой ответ поможет смягчить отказ. Если вы знаете, что человек ожидает от вас чего-то, чего вы не можете сделать, скажите «Нет» и произнесите фразу.
Советы психолога
Описанные выше правила на первый взгляд кажутся простыми. Но когда приходит время для фактического отказа, в игру вступают эмоции, логика затуманивается, и мы снова не можем сказать «нет» на очередную просьбу, которая идет вразрез с нашими собственными интересами и планами.
Отказ не вызывает эмоционального дискомфорта, следуйте советам психологов.
- Представьте, что вы должны дать ответ не за себя, а за друга. По мнению психологов, мы охотнее заботимся о близких людях, чем о самих себе. Подумайте, удобно ли будет другу выполнить просьбу, не затруднит ли она его. Только после этого принимайте решение и давайте ответ. Если оказание услуги для вас неприемлемо, то такой прием поможет отказать, не испытывая мучительных угрызений совести.
- Говорите правду, не приукрашивая ее. Прямо скажите, что вам неудобно выполнить просьбу или вы не можете хорошо сделать то, о чем вас просят. Адекватный человек сразу поймет, что своей просьбой он вас обременяет, и будет искать другие варианты. Ну а неадекватному придется повторить несколько раз.
- Принимать отказ непросто. Чтобы его смягчить, лучше всего использовать вместо категоричного “нет” фразы наподобие “это не в моей компетенции” или “к сожалению, я не смогу помочь”. Это даст понять человеку, что дело не в нем, а в вас.
- Сказать “нет” будет проще, если выполнение просьбы заставит вас нарушить обязательства перед родителями, любимым человеком или ребенком. Прежде чем согласиться, хорошенько подумайте, насколько просьба окажется затруднительной не только для вас лично, но и для ваших близких.
- Не придумывайте оправданий, которые могут стать вашей ловушкой. Возникающее из-за отказа чувство стыда, заставляет многих людей оправдываться. Они начинают развернуто и подробно описывать причины отказа. В результате ваше “нет” начинает звучать все менее и менее убедительно. Если собеседник окажется манипулятором, то ему не составит труда нажать на ваши болевые точки и дожать вас, чтобы в итоге получить согласие.
Фразы, которые помогут грамотно отказать
Я уже писал о том, как научиться общаться с людьми. Общение всегда должно быть вежливым и приятным. Это правило также относится к отказу. Она должна звучать правильно и тонко. Если сосед просит у вас взаймы, не стоит говорить вслух: «Я не дам тебе денег, потому что не думаю, что ты их вернешь». Это звучит очень грубо.
Если вы хотите отказаться мудро, чтобы не обидеть человека и сохранить с ним хорошие отношения, лучше сказать: «Я бы очень хотел помочь, но сейчас я не могу этого сделать. Вам даже не нужно объяснять причину. Таким образом вы даете понять, что хотели бы помочь, но не можете в силу определенных обстоятельств.
Вы также можете использовать следующую формулировку для отказа.
- “Думаю, ты легко справишься и без моей помощи”;
- “Мне крайне неудобно сейчас этим заниматься”;
- “У меня совсем нет времени на это”;
- “Не могу ничем помочь. С этой просьбой тебе лучше обратиться к специалисту”;
- “Я бы и рад помочь, но вряд ли у меня это хорошо получится. Ты, скорее всего, будешь недоволен, а я не хочу портить с тобой отношения”.
Еще один хороший прием, который используют менеджеры по продажам при общении с клиентами, — говорить «нет», но использовать слово «да». В этом случае их ответ начинается с фразы «да, но нет». Это поможет смягчить негативное впечатление от отказа.
Предложенные мной фразы помогут вам отказать в неприятной просьбе, сохраняя баланс между вежливостью и твердым отказом. Однако не так важно, что именно вы говорите. Важнее то, как вы это делаете. Ваш ответ должен быть твердым, решительным и уверенным, чтобы у спрашивающего не сложилось впечатление, что вас можно убедить или заставить выполнить просьбу.
Я рекомендую посмотреть видео, чтобы проиллюстрировать, почему важно научиться говорить «нет» и как правильно это делать.
Заключение
Когда вы научитесь говорить «нет» назойливым просьбам, вы сможете изменить себя. У вас будет гораздо больше свободного времени, которое вы сможете посвятить действительно важным вещам. Например, читать полезную литературу, общаться с близкими и другими важными для вас людьми, заниматься спортом и т.д.
Но не отказывайте всем и каждому в просьбе. Вы научились говорить «нет», чтобы защитить свои интересы и личные границы. Помощь тем, кто действительно в ней нуждается, — это вопрос совести. Я прошу вас не забывать помогать другим, когда это возможно. Добро всегда возвращается!
Умеете ли вы говорить «нет»? Как вы обычно говорите «нет» назойливым просьбам? Пишите свои истории в комментариях!
Отложите решение до того момента, когда обстановка улучшится
Попросите отложить разговор до тех пор, пока вы не сможете уделить просьбе необходимое внимание. В суете и хаосе могут возникнуть недоразумения с обеих сторон. Не забывайте о языке тела и тоне голоса, которые часто делают негативную реакцию еще более неприятной.
Никому не принесет пользы, если соискатель воспримет ваше мягкое «нет» как «да» или «может быть». Длинные и подробные объяснения обычно воспринимаются как защитные, как оборонительные. Ответ должен быть твердым и безэмоциональным. Просто скажите «нет» с ясностью и улыбкой.
Вы не обязаны говорить «да» всем, чтобы считаться настоящим лидером. Если вы посмотрите на других лидеров вокруг вас, вы увидите, что они не боятся говорить «нет», и их за это уважают. Они научились говорить «нет» с такой же уверенностью и искренностью, как и «да». Это лучший способ спасти себя. Поэтому начните говорить «нет» прямо сейчас.
Автор:Мартин Цвиллинг, основатель и генеральный директор Startup Professionals
Оцените свое финансовое положение и узнайте о предстоящих проверках Налоговой службы, Пенсионного фонда и Фонда социального страхования, Федерального управления по регулированию финансовых институтов и потребительского благосостояния, Государственной противопожарной службы и т.д.
Оцените свое финансовое положение и узнайте о предстоящих проверках Налоговой службы, Пенсионного фонда и Фонда социального страхования, Федерального управления по регулированию финансовых институтов и потребительского благосостояния, Государственной противопожарной службы и т.д.
Почему и кому мы не любим отказывать
Прежде чем мы перейдем к практическим советам о том, как правильно отвергать людей, мы должны подумать о том, почему нам так трудно это делать. В зависимости от личности в игру вступают различные причины, но мы можем выделить наиболее распространенные из них. Как и во многих других вещах, нам необходимо знать причину, чтобы выбрать правильную стратегию дальнейших действий.
- Конечно, одна из самых частых причин: мы боимся, что из-за нашего отказа человек на нас обидится. Обратите внимание: не «мы обидим», а «на нас обидятся». Ведь объективных причин для обид и конфликтов может и не быть, однако это не отменяет того факта, что отказ порой воспринимается просящим слишком близко к сердцу. Зачастую именно такое нежелание обидеть становится основной того самого чувства вины, которое сопровождает тех, кому трудно говорить нет.
Еще одна формально схожая причина: кому-то в принципе нужно, чтобы о нем думали только хорошо – такой человек должен нравиться всем вокруг, и ему кажется, что отказ в просьбе «снизит» градус любви к нему и испортит сложившийся образ. Чтобы бороться с таким состоянием, помимо прочего, важно обратиться к его первопричине, повышать самооценку, снижать зависимость от чужого мнения. Однако наши советы по тому, как правильно говорить нет, будут полезны и в этом случае.- Многие не знают, как отказать в помощи, потому что у них стоит сильная внутренняя установка на то, что всем надо помогать. Как правило, данная модель поведения закладывается в детстве, и хотя сама по себе она очень добрая и человеколюбивая, во взрослом возрасте может доставить немало неприятностей. Впрочем, еще раз напомним – мы не предлагаем отказывать всем, мы лишь предлагаем научиться говорить нет, чтобы отвергать лишь ненужные просьбы. Поэтому, если вас коснулась проблема внутреннего табу, то даже в этом случае вам стоит попробовать постепенно учиться говорить нет.
- Некоторые предпочитают не отказывать, потому что каждая просьба/предложение к ним возвышает их в их глазах, поднимает самооценку .
Таким людям нравится чувствовать себя нужными и полезными, им нравится ощущение, что в них нуждаются. И здесь, как и в случае со всеобщим обожанием, помимо прочего, важно работать с первопричиной такого состояния. - Более меркантильная причина : мы не хотим отказывать, боясь, что в будущем этот человек не поможет нам (не пойдет навстречу) или что отказ выйдет нам боком. Особенно часто это касается рабочих отношений. Например, что в отместку начальник в следующий раз не разрешит уйти пораньше или не выпишет премию, а коллега не прикроет опоздание. Подробнее о том, почему такой страх не всегда обоснован, в самом конце материала.
Как научиться отказывать и говорить “нет”: практические советы
1. Начните
Один из важных советов — преодолеть страх отказа и чувство вины, которое приходит вместе с ним. Это особенно верно, если проблема вызвана внутренним поведением и/или если вы имеете дело с манипуляторами. Как только вы скажете «нет», вы обнаружите, что мир не перевернулся с ног на голову, но вам не придется взваливать на себя дополнительные задачи, проблемы и т.д. Для некоторых людей такие «эксперименты» с отказом, после серии бесконечных согласий, дают им ощущение свободы, чувство контроля над собственной судьбой и так далее. Возможно, вам настолько понравится этот опыт, что ваши моральные возражения против этого события отпадут сами собой.
2. Выберите верный способ коммуникации
Конечно, большинству людей сложнее отказаться лично, чем по телефону, и сложнее отказаться устно, чем письменно. Помните об этом и, особенно в начале, выбирайте наиболее удобный для вас способ общения (электронные средства связи, вероятно, наиболее распространены). Передайте его и тем, кто общается с вами по другому «каналу». Например, если вам позвонил далекий друг и попросил сделать что-то, что кажется совершенно неуместным, скажите ему, что вам нужно проверить свой календарь и рабочий график, обсудить этот вопрос с вашим близким человеком и т.д. А затем, через некоторое время, напишите свой отказ — например, в текстовом сообщении, посте, в социальных сетях и т.д. Это также поможет снизить накал плохих чувств (как с вашей, так и с его стороны) и, возможно, убережет вас от чрезмерной реакции (подробнее об этом ниже).
3. Выберите форму ответа
Иногда лучший отказ — просто сказать «Нет» (самый замысловатый вариант — «Нет, я не могу», «Нет, это не сработает» и т.д.) без объяснения причин. Это особенно актуально, если вы имеете дело с манипуляторами (коллегами, которые уже дали вам задание, или недобросовестными родственниками, которые должны вам все). Если они настаивают на ответе, не называйте конкретную причину, а отвечайте как можно более небрежно: «У меня нет такой возможности», «Я уже сказал, что не могу этого сделать», «Мне это совсем не подходит». Повторяйте тот же ответ (например, «Нет, я не могу»), пока снова не спуститесь.
Короткие ответы не позволяют вам опровергнуть свои оправдания и показать, что вы действительно можете что-то сделать. Кроме того, вы не будете выглядеть так, будто ищете оправдания (подробнее об этом ниже). Еще одно преимущество: короткие ответы сокращают продолжительность беседы и тем самым повышают вероятность того, что интервьюер убедит вас сделать то, что нужно.
Конечно, этот совет совершенно неуместен, если вы думаете о том, как тактично и вежливо уволить друга, супруга или близкого человека — словом, того, кто вам действительно дорог. В этом случае необходимо обоснование. И здесь мы подходим к следующему пункту.
4. Не оправдывайтесь
В большинстве случаев от вас ждут объяснений, когда вы кому-то отказываете. Здесь очень важно указать причину, но не оправдываться. В теории большинство людей знают разницу между этими двумя терминами, но как они могут понять разницу на практике? Я думаю, что важна не столько конкретная причина, которую вы называете, сколько то, как вы преподносите информацию.
Если вы работаете над своими навыками отказа, прочитайте нашу статью о развитии эмоционального и социального интеллекта. Тем, у кого высокий EQ и SQ, гораздо легче общаться и понимать эмоции людей.
Чего не стоит бояться, отказывая людям
В последней части этой статьи мы решили подытожить некоторые аспекты двух наиболее распространенных страхов, связанных с тем, как говорить «нет» другим. Мы говорим о дискомфорте и об упущенных возможностях. Почему они не так страшны, как кажется?
Не бойтесь обид
Этот принцип применим практически к любой группе, которой вы хотите сказать «нет». Конечно, разные подходы работают для разных людей. Например, злиться на нахального родственника, который вам надоел, — это не то же самое, что злиться на людей, которые вам действительно дороги. В целом, можно предложить следующую рациональную модель: Если вы имеете дело с разумным человеком, который нуждается в вашей помощи, он не обидится на мотивированный отказ и предложение альтернативы (или совместного поиска). Конечно, негативные эмоции (возбуждение, гнев и т.д.) могут быть выражены, но вряд ли это будет обида или конфликт. Опять же, проблемы можно решить с помощью правильного человека.
С другой стороны, если вы чувствуете себя оскорбленным даже из-за мелочи, то, скорее всего, есть две причины: 1) это не связано с отказом как таковым; 2) вы имеете дело с одним из «проблемных» типов личности: манипулятором, неадекватным человеком, чрезмерно самовлюбленным и т.д. В первом случае имеет смысл разобраться с причиной (но не сейчас, а только после того, как вы оба немного отойдете от своих чувств). Во втором случае более разумным решением будет взвесить реальную необходимость/важность того, что вас просят сделать, против раздражения, которое это вызовет. В таких ситуациях полезно помнить, что большинству манипулятивных и неэффективных людей чуждо понятие благодарности, но им очень легко наносить другим удары в спину. Подумайте, насколько проблематична для вас эта обида. Станет ли вам легче от того, что этот человек больше не будет вас беспокоить?
Не бойтесь упустить возможности
Как мы уже говорили, иногда мы не можем сказать «нет» начальнику или коллеге, потому что думаем, что это приведет к обратным последствиям или упущению возможностей. Конечно, мы не можем этого исключить, но полезно взглянуть на другую сторону вопроса. Часто тех, кто всегда и со всем соглашается, воспринимают хуже, чем тех, кто может последовательно и корректно опровергать. Это связано с тем, что если у вас появится привычка искать одобрения, ваши коллеги и руководство будут воспринимать это как должное и абсолютно само собой разумеющееся. Ваша постоянная готовность соответствовать не будет рассматриваться как преимущество и вряд ли окупится.
Психологическая сторона вопроса также важна. Людей, которые соглашаются на все, часто считают неуверенными в себе, с низкой самооценкой, несчастными или зависимыми от работы (финансово или морально). Такое восприятие возникает даже тогда, когда ни один из этих моментов на самом деле не относится к работнику. Вместо того чтобы дать такому работнику дополнительный бонус или повысить его в должности, его начинают эксплуатировать все больше и больше. Конечно, это только самый распространенный случай, а не норма. Помните об этом принципе, когда речь идет о том, чтобы поработать еще один выходной бесплатно.
