Я хотел бы поговорить с вами об одном случае. В моем приложении для Android главная страница приложения не работала. Она просто выдавала сообщение об ошибке. Несмотря на то, что у меня премиум-план, на исправление ошибки ушла неделя! Я не мог видеть свой портфель, мне пришлось следить за портфелем на другой платформе.
Авторизаций на сумму Тинькофф: что это
Программное обеспечение банка имеет свои причуды. Все операции, связанные со счетом дебетовой карты, проходят через многоступенчатый процесс. Необходимо пройти процесс подтверждения на уровне банка и баланса суммы. Затем информация передается через процессинговый центр в такие системы, как VISA, MIR или MasterCard.
Эти процессы являются стандартными для любого отечественного или зарубежного финансового учреждения, выпускающего карточные продукты. В данном случае держателям пластиковых карт с желто-серебристым логотипом будет интересно узнать, что означает «одобрение ожидает подтверждения Тинькофф».
Что означает авторизаций на сумму в Тинькофф-банке
В современных банках зарегистрированы миллионы клиентов, и почти все они имеют более одного карточного счета. Следовательно, программное обеспечение процессингового центра в определенные промежутки времени может быть перегружено. Это приводит к определенным задержкам в работе.
Чтобы понять, что значит «авторизация ожидает подтверждения от Тинькофф», нужно представить себе широкую дорогу, по которой в одном направлении едет множество машин. Вскоре, однако, появляется участок, где дорога сужается, что приводит к задержкам в движении. То же самое происходит и с платежами со всего мира, которые стекаются на серверы.
Важно знать, что одновременно могут проходить миллиарды платежей, поэтому системе требуется время для их обработки.
Зачем необходима авторизация
Если вы видите на своем личном счете в приложении сообщение об одобрении платежей для Тинькофф, знайте, что это не негативная новость. В большинстве случаев это просто временная техническая задержка, о которой банк информирует клиента. Она может возникнуть в одной из следующих ситуаций:
- шопинг в любом интернет-магазине;
- покупка товаров или оплата услуг в супермаркете/торговом центре;
- оплата у компаний-партнеров банка;
- совершение операций в банкоматах сторонних финансовых организаций;
- пополнение счета разными путями.
В условный риск появления подобных сообщений попадают как держатели долговых, так и кредитных продуктов. Тип карты не влияет на частоту появления такого сообщения.
Следует помнить, что в большинстве случаев сделка по получению лицензии считается практически завершенной. Клиенты могут даже распоряжаться деньгами, которые были зачислены на счет, но все еще находятся под этим уведомлением. Задержку вызывает только карточная система, которая обменивается данными с головным банком, где был открыт счет.
Как долго она длится
Клиенты никак не могут повлиять на процессинговые системы, чтобы они ускорились и как можно быстрее разрешили возникшую неясность. Как правило, банки дают ориентировочное время обработки от нескольких минут до суток. Практика показывает, что все завершается ближе к минимальному значению интервала и редко занимает целый день.
В некоторых случаях может возникнуть системная ошибка, которая затягивает ситуацию. Однако это случается крайне редко. Если временной интервал превышен, а состояние сохраняется, мы рекомендуем связаться с нашей горячей линией и описать проблему. Если возможно, проблему можно сфотографировать на экране аппарата и отправить специалистам банка.
Авторизация — это разрешение банка на проведение дальнейших операций.
Что делать, если авторизация не прошла
Необходимо сообщить по телефону Тинькофф 8(800)555-777-8, если авторизация не прошла. Сотрудники проанализируют вашу текущую ситуацию и примут правильное решение. Специалисты горячей линии компетентно ответят как на информационные, так и на технические вопросы.
Не переживайте, если вы получили непонятное сообщение технического характера от Тинькофф Банка. Подробную информацию о текущем состоянии счета или операции можно получить у телефонных операторов. Вы можете связаться с ним по телефону 8(800)555-777-8.
В каких случаях приходит такое смс?
Вы можете увидеть это сообщение, если:
- Вы что-то покупали в интернет – магазине, или просто обычном магазине;
- Оплачивали какие – либо услуги воспользовавшись терминалом (например, это могла быть оплата за интернет);
- Совершали перевод денег, используя при этом свою карту.
То есть такая ситуация может возникнуть при любом виде денежного перевода. Когда вы переводите или вносите определенную сумму со своего счета. Это состояние означает, что транзакция прошла успешно, но для ее завершения потребуется некоторое время.
Особенность этого состояния заключается в том, что вы не можете использовать переведенные деньги, пока они не будут изменены. Что это значит? Вы могли перевести деньги уже давно, но они заблокированы, потому что ситуация не изменилась. Иногда случаются подобные ошибки, поэтому не волнуйтесь и просто дождитесь завершения транзакции.
Что можно сделать?
Деньги временно заблокированы. Как же вы можете обнаружить этот процесс и, наконец, воспользоваться им? Ответ довольно прост: просто подождите. Дело не в вас, а в системе. Как вы понимаете, торопиться не стоит.
Как вы узнаете, когда процесс будет завершен? Ваш статус будет изменен на «процесс успешно завершен». Это может занять от двадцати минут до четырех часов. Если произошла ошибка, деньги будут зачислены обратно на ваш счет. Кстати, возврат средств также может занять некоторое время.
Если что-то пошло не так
Прошло больше часа, а ничего не изменилось? Тогда позвоните непосредственно в банк и спросите, почему так долго. Это не всегда так и может быть связано с проблемой всей системы внутри банка. В любом случае, вас проинформируют и поддержат ответственные сотрудники.
Есть и другой вариант: если вы позвоните через мобильный телефон, то увидите статус «завершено», в то время как в личном кабинете на компьютере будет написано «ожидает подтверждения». Как действовать дальше:
- У банка есть почта, где они активно отвечают на все вопросы. Особенно, если вы им предоставите фото проблемы.
- Активно делаем скриншоты и пишем на почту connect@tinkoff.ru. Описываем происходящее и ждем ответ.
Если вы все делали через другой банк, зайдите на их сайт в раздел контакты и напишите там.
Правила начисления бонусов
Бонусные баллы будут начисляться на вашу карту в конце каждого расчетного периода. Банк пришлет вам на дебетовую карту четкую выписку, в которой будет указано, сколько именно бонусных баллов было начислено за этот период. Что такое выписка?
Если вы хотите узнать, сколько бонусных баллов у вас сейчас на карте и сколько вам еще нужно потратить, чтобы получить все баллы по повышенным категориям, вы можете сделать это в приложении Тинькофф или в личном онлайн-кабинете на сайте tinkoff.ru.
Почему мне не начислили баллы за покупку по карте?
Причин для этого может быть несколько.
Недостаточно регулярных покупок. Чтобы получить максимальное количество баллов за траты на АЗС (10%) и автосервисах (5%), нужно потратить не менее ₽ 25 000 на регулярные покупки за расчетный период. Если вы тратите меньше, повышенная ставка не начисляется. Как начисляются бонусы на карту «Тинькофф Драйв»?
Банк не успевает обработать транзакцию. Бонусы за покупку начисляются только после одобрения операции, то есть когда банк обработает транзакцию. Это может занять несколько дней. Если вы совершаете расходы в конце расчетного периода, банк может не успеть обработать транзакцию. В этом случае сумма будет зачислена вам в следующем расчетном периоде. Что такое авторизация платежа и транзакция?
Магазин неправильно сообщил вам код MSS. Когда вы расплачиваетесь картой, магазин отправляет в банк специальный код, который сообщает ему, что делает торговец и к какой категории относится ваша покупка. Таким образом, бан знает.
Но иногда продавец вводит неправильный код, и банк начисляет меньше бонусов за транзакцию, так как считает, что продавец продает товар другой категории. Если банк начисляет меньше бонусов, проверьте информацию о транзакции в приложении Тинькофф или в личном кабинете на сайте tinkoff.ru. Для этого в списке счетов выберите карту Тинькофф Драйв и найдите нужную покупку в списке транзакций.
Если продавец ошибся и ввел неверный код MSS, сообщите об этом сотруднику банка: напишите в чат или позвоните по телефону 8 800 555-25-50. Сотрудник прояснит ситуацию и зачислит недостающие бонусы.
Верните или отмените транзакцию. Если бонусы за покупку уже были начислены, а затем вы вернули ее в магазин, и продавец перевел вам деньги обратно, банк спишет эти бонусы с вашего бонусного счета, если обнаружит, что транзакция была отменена.
Вы оплатили покупку с помощью QR-кода. В некоторых магазинах вы можете оплатить свои покупки с помощью SBP: Вам покажут QR-код, который вы сканируете телефоном и оплачиваете с помощью приложения Тинькофф. С картой Tinkoff Drive баллы за такой вид покупки обычно не начисляются. Почему нет кешбэка при оплате QR-кодом.
Есть одно исключение: у некоторых партнеров Тинькофф вы можете оплатить покупку с помощью QR-кода и получить за это cashback-баллы. Такие предложения вы можете найти в нашем приложении: в разделе «Cashback и бонусы» → «Cashback с партнерами». В условиях конкретной акции мы укажем, когда мы предоставляем cashback за покупки с QR-кодом. Как получить бонусы за покупки у партнеров
Что такое авторизация и транзакция платежа?
При совершении покупки с вашей карты списываются средства в два этапа: сначала происходит авторизация, а затем транзакция. Пока эти два этапа не завершены, банк не начисляет бонусы за покупки и не отображает это действие в выписке по карте.
Авторизация — это разрешение банка на совершение операции с деньгами на вашем счете. Когда вы платите картой, платежная система и коммерческий банк спрашивают нас, работает ли карта и есть ли на ней нужная сумма. Если все в порядке, мы отправляем в банк разрешение на проведение операции.
В зависимости от терминала, авторизация может занять от нескольких секунд до суток.
Если авторизация прошла успешно, мы блокируем сумму операции на балансе карты, но пока оставляем ее на счете. Это делается для того, чтобы вы не потратили больше, чем у вас есть.
Транзакция — это списание средств с вашего счета и перевод на счет магазина. Обычно это занимает 1-3 дня, максимум 30 дней. В течение этого времени банк, обслуживающий магазин, присылает нам подтверждение покупки. Затем мы списываем необходимую сумму со счета в пользу магазина.
Пока операция по карте не прошла этапы авторизации и транзакции, она не считается полностью обработанной. В списке расходов в приложении Тинькофф и в личном кабинете на сайте tinkoff.ru эта операция будет отмечена символом часов.
Непонятные цены на внебиржевые бумаги
Некоторые активы «Тинькофф» можно приобрести через мобильные приложения. Однако вы не сможете увидеть часы для этих активов. Вам нужно зайти в другие приложения, такие как Финам, чтобы увидеть фактические рыночные цены. Вот как выглядит скриншот экрана для акции, которую вы покупаете
Как вы можете видеть, здесь нет вкладки «стакан». Цены показываются не ежедневно, а как минимум за месяц. Принять обоснованное решение о покупке довольно сложно. Приходится искать актив в другом месте, смотреть, какая у него история, и искать точку входа.
Кроме того, заявки на внебиржевые ценные бумаги исполняются не сразу, а только через определенный период времени. За это время цена может измениться в любую сторону. Поэтому покупка внебиржевых ценных бумаг очень обременительна. Когда вы покупаете, деньги лежат там некоторое время, пока не произойдет расчет.
Очень крупные лоты для покупки внебиржевых бумаг
Однажды я хотел купить еврооблигации у банка МКБ. МКБ — это Московский кредитный банк, а ISIN-код облигации — XS16011094755. Это российский банк. Меня привлекла довольно хорошая процентная ставка по этим облигациям — 9,4% в год. Но каково же было мое удивление, когда минимальное количество облигаций составило 200 штук. Это около 200 тысяч долларов. Не у каждого есть такой большой капитал.
Когда я спросила, почему так, ответ был разным у каждого брокера. Для сравнения, у «Финама» вы можете купить эти облигации за 1.
В целом пользоваться можно
Мобильные приложения Тинькофф Инвестиции пока оставили у меня впечатление, что «пользоваться ими нормально». Да, ошибки есть, и иногда они довольно критичны. То, что вас о них предупреждают, означает, что вы во всеоружии. Вот как можно вооружиться против некоторых из этих ошибок.
- Выставлять стоп-лоссы на акции на случаи падения фондового рынка и одновременно сервисов банка.
- Иметь под рукой мобильное приложение на другой платформе. Если на одном приложении критичная ошибка, то на другом ее может не быть.
Надеюсь, эти проблемы скоро будут исправлены, и приложение станет более удобным и стабильным.
