Служба поддержки Алиэкспресс: телефон горячей линии. Алиэкспресс телефон горячей линии.

• Написать слово «Спор»
• Далее выбрать вариант «Другие вопросы по спорам»
• Потом указать «Можно ли открыть спор второй раз»
• После этого появится кнопка «Начать чат с оператором»

Служба поддержки АлиЭкспресс

На все эти вопросы отвечают сотрудники AliExpress, чтобы помочь покупателям. Однако связываться с ними утомительно, так как на все вопросы в чате отвечает робот Ева. В этой статье мы расскажем, как обойти Еву и связаться с оператором, а также ответим на вопрос, можно ли звонить в службу поддержки Aliiexpress или нет.

Нельзя! В России и странах СНГ нет номеров поддержки AliExpress. Если вы где-то увидели номер поддержки Алиэкспресс 8-800-333-14-67, не звоните по нему. По нему невозможно дозвониться. Этот номер был активен 1 апреля в качестве мистификации. С его помощью можно было выманить миллион товаров с AliExpress.

Как связаться с живым оператором АлиЭкспресс?

Обновленный способ от 20.07.2022.

В настоящее время связаться с русскоязычными операторами AliExpress не представляется возможным. Однако есть способ связаться с англоязычными операторами. Вы можете связаться с ними, используя любой переводчик. Для этого вам потребуется:

1. Перейти на страницу «Сервис покупателя» — Ссылка
2. В строке URL в браузере необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN.
3. После этого у вас будет доступна английская версия страницы. Далее необходимо кликнуть по кнопке « Chat Now» и вы перейдете на страницу чата ЕВЫ.
4. В поле с чатом ЕВА необходимо ввести слово « Fraud » (на рус. «Мошенничество») и у вас появится кнопка для связи с живым оператором AliExpress

Другие способы связи:

Чтобы связаться с представителем службы поддержки AliExpress в прямом эфире, вам нужно сделать следующее:

• Внизу страницы нажать на кнопку «Написать в чат»
• После этого откроется окно бота Евы
• Для связи с оператором необходимо ввести одно из кодовых слов
  • праздник (работает с 21.01.22)
  • Али (2 раза)
  • Обман
  • Прокуратура
  • Ложь
  • Суд

Перед вами может быть очередь. Поэтому, если вас не соединили с агентом сразу, не волнуйтесь. Если вас не соединят с живым оператором AliExpress в прямом эфире, возможно, вас соединят с живым оператором не сразу. Мы также хотели бы отметить, что во время больших распродаж дозвониться до оператора может быть сложнее, и описанные выше способы могут не сработать.

Служба поддержки в мобильном приложении АлиЭкспресс

Вы также можете связаться с живым оператором через мобильное приложение AliExpress Mobile App или AliExpress New.

Для этого вам необходимо сделать следующее:

1. Открыть мобильное приложение AliExpress
2. Перейти в раздел «Профиль»
3. Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
4. Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
5. Откроется чат куда нужно ввести одно из кодовых слов описанных выше («прокуратура», «обман», «суд» и т.д.)

Служба поддержки интернет-магазина Aliexpress

1. Электронная почта;
2. Чат;
3. Автоматический помощник Ева.

Предлагается русскоязычная служба поддержки, которая поможет вам решить вопросы гораздо быстрее. В компании есть русскоговорящие сотрудники, которые оперативно обрабатывают входящие сообщения. Вам не придется пользоваться услугами переводчиков или ждать ответа неделями.

Самый простой способ отправить письмо — по электронной почте.

• Работа магазина — buyerservice@aliexpress.com;
• Споры — complaint@aliexpress.com;
• Финансовая безопасность — security@aliexpress.com.

Если робот не решил проблему, рекомендуется отправить сообщение сотруднику колл-центра. Откройте область «Онлайн-чат» и сформулируйте свой запрос. Затем нажмите на кнопку «Отправить». Переписка примет форму диалога. Не рекомендуется закрывать окно диалога до получения ответа.

В дополнение к вышеперечисленным способам общения существует раздел помощи. На этой странице собраны часто задаваемые вопросы пользователей торговой площадки. Вы найдете правила размещения заказов, осуществления платежей или инициирования споров. Инструкции отсортированы по названиям.

Телефон горячей линии AliExpress

Некоторые покупатели не понимают, что контактный телефон отсутствует. Телефонная линия недоступна для жителей Казахстана, Беларуси, России и других стран СНГ. Информирование покупателей осуществляется только вышеуказанными способами. Для потребителей доступны чат, бот и почта.

AliExpress разработал приложение для активных покупателей, чтобы они могли пользоваться сервисом. Функционал приложения идентичен функционалу личного кабинета. Они могут размещать заказы, получать информацию о местонахождении отправленных посылок, открывать споры или переписываться с продавцами.

Помимо перечисленных функций, владельцам приложения доступны дополнительные модули: мобильные бонусы, товарные проценты и разнообразные развлекательные предложения, позволяющие получать «монеты» — встроенную виртуальную валюту.

В случае возникновения трудностей любой потребитель может получить бесплатную консультацию. Откройте раздел помощи в приложении и напишите сообщение операторам. Подробно опишите проблему и нажмите кнопку «Отправить». Вы получите ответ в ближайшее время.

Среднее время ожидания составляет 15 минут. Иногда операторы отвечают быстрее. Точное время ответа зависит от загруженности колл-центра и сложности проблемы.

Сотрудники не решают проблему? Тогда воспользуйтесь альтернативным каналом связи или откройте спор.

Владельцы устройств Apple или Android могут установить мобильное приложение. Чтобы загрузить приложение, зайдите в App Store или Google Play. Введите слово AliExpress в строке поиска и нажмите кнопку «Установить». Вскоре на вашем телефоне появится новый значок, позволяющий запустить приложение.

Поддержка через личный кабинет AliExpress

Каждый зарегистрированный участник имеет доступ к личному кабинету. Основная задача личного кабинета — управление заказами. Вы можете просматривать местонахождение отправленных посылок, открывать споры или подтверждать получение заказов. История всех платежей сохраняется. Кроме того, можно изменить личные данные — имя, домашний адрес и т.д.

Вход в систему осуществляется в несколько простых шагов:

1. Нажмите кнопку «Вход»;
2. Укажите логин — адрес почты или телефон;
3. Решите капчу.

Вы можете получить бесплатную консультацию через кабинет. Чтобы написать вопрос, откройте раздел «Помощь». Чтобы задать вопрос, откройте раздел «Задать вопрос». Зарегистрированные клиенты могут, например, подать жалобу, если заказанный товар оказался некачественным или вообще не был доставлен. Важно приложить доказательства, такие как видео или фото, чтобы убедиться, что проблема решена. Точные условия для начала процедуры подачи жалобы опубликованы в разделе «Помощь».

Второй способ связаться с нами — отправить сообщение сотрудникам службы технической поддержки. Они возьмут на себя решение любых проблем, связанных с эксплуатацией покупки.

Как написать в техподдержку в мобильном приложении?

Если вы предпочитаете использовать мобильное приложение Aliexpress вместо сайта, есть еще один способ связаться с технической поддержкой интернет-магазина.

Для этого вам нужно будет войти в приложение через мобильное устройство,

Затем нужно перейти по вкладке «мой профиль»;

Во вкладке будут перечислены пункты, следует выбрать пункт «служба поддержки»;

После нажатия соответствующего пункта появится раздел быстрых ответов бота Евы;

Бот Ева ответит на любой подходящий вопрос клиента;

Однако, если покупателю важно общение именно с живым оператором, необходимо первоначально отключить бота Еву;

Только после того, как бот Ева будет отключен, появится возможность общения с живым оператором. Связаться с ним можно с помощью кнопки «начать чат с оператором».

Пожалуйста, напишите в комментариях, если какой-либо способ сработал. Так я смогу поддерживать статью в актуальном состоянии. Вы также можете описать мне свой метод, и я включу его в статью!

Как отключить помощника Еву на Алиэкспресс?

Вы должны отключить бота, если вам необходимо связаться с живым оператором. Однако вы должны знать, что полностью отключить Eva невозможно. Чтобы связаться с живым оператором и деактивировать Еву, вам необходимо выполнить определенные шаги:

1. Необходимо открыть чат с ботом и написать приветствие. После этого вы сможете получить ответное письмо от Евы;
2. После ответного сообщения Евы, вам следует писать любые одинаковые письма (это может быть простой набор цифр или букв);
3. В ответ на ваши несуразные сообщения, бот будет присылать уточняющие вопросы;
4. Следует игнорировать вопросы бота и продолжать отправлять бессвязные наборы букв;
5. Через пару таких бессмысленных писем должна появиться ссылка «начать чат с оператором»;
6. Нужно перейти по этой ссылке. После этого можно задавать любой вопрос или писать обращение на интересующую тему. Ответ даст уже непосредственно оператор.

Поддержка доступна с 07:00 до 01:00 по московскому времени. Нет необходимости регистрироваться в другое время суток.

Служба технической поддержки способна ответить на любой вопрос клиента, а также принимает жалобы и обращения. Связаться со службой поддержки Aliexpress можно несколькими способами: через сайт, через мобильное приложение. Также можно написать письмо на английском языке.

Номер телефона горячей линии Алиэкспресс в России

Несмотря на то, что телефонная линия Aliexpress не доступна в привычном телефонном формате, действующий или потенциальный покупатель всегда может получить помощь специалистов, используя не менее эффективные каналы связи.

Все действия, начиная от оформления заказа и заканчивая обращением в службу поддержки, осуществляются на сайте ru.aliexpress.com. Для пользователей создан специальный раздел «Помощь».

Прежде чем потратить время на обращение к экспертам, вам следует ознакомиться с подробными ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.

В разделе «Защита покупателя» вы можете ознакомиться с Общими положениями и условиями, в которых содержится информация о правах покупателей и мерах по их реализации.

И только если вы не получили ответ на интересующий вас вопрос, напишите в онлайн-чат; не забудьте сначала войти в систему.

Робот Ева предоставит автоматически сгенерированные ответы. При необходимости вы также можете связаться с живым оператором в режиме онлайн.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты способны помочь решить многие ситуации:

• Если пользователь сталкивается с техническими неполадками на сайте, то поддержка обязательно обратится в технические службы для ее устранения.
• При недостойном поведении продавца стоит сообщить в поддержку, и она посодействует, чтобы администрация площадки повлияла на него или даже заблокировала.
• При необходимости предоставит любую информацию, объяснит, как разобраться и поделится множеством полезных советов.
• При проблемах с возвратом денег стоит дождаться срока возврата, который составляет от 3 до 20 банковских дней и только после его истечения, поддержка перенаправит запрос о проблеме в финансовый отдел.
• При возникновении споров поддержка подскажет, какие шаги и действия предпринимать.
• При проблемах, связанных с авторизацией в аккаунте, поможет осуществить доступ.
• С радостью выслушает и примет к сведению все предложения по улучшению работы сайта.

Чтобы решить проблему как можно быстрее, самое главное — четко и понятно описать проблему.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Aliexpress — это, по сути, огромный виртуальный рынок, где администрация лишь арендует место. Хотя Aliexpress заботится о своих покупателях и устанавливает определенные правила для облегчения взаимодействия между покупателями и продавцами, он не несет полной ответственности за действия продавцов.

Служба поддержки должна помогать покупателям информацией и советами. Служба поддержки не в состоянии этого сделать:

• вернуть деньги или ускорить их возврат;
• возобновить заказ;
• повлиять на движение посылки;
• решить спорную ситуацию;
• снять блокировку с аккаунта;
• устранить техническую неисправность.