Светская беседа — это простой, непринужденный разговор между двумя незнакомыми или малознакомыми людьми. В русском этикете значение схоже с понятием светской беседы. Феномен светской беседы о мирских вещах был впервые изучен в 1923 году Брониславом Малиновским, который придумал для него термин «фразовая коммуникация».
Большая роль «маленького разговора»
О чем вы обычно думаете, когда впервые встречаете кого-то на работе/в лифте или когда у вас трудный телефонный разговор с рассерженным клиентом? Большинство носителей английского языка ответили бы: светская беседа. Как говорится: «Хорошее начало — половина успеха! Почему иностранцы придают такое большое значение светской беседе, которая является тонкой и несерьезной?
Моя страсть к светским беседам началась очень давно. Проведя несколько лет за границей в качестве стажера, я привыкла к манере общения в этих странах, а изучение английского языка (а затем и преподавание его) как профессии не оставило мне шансов не уловить все нюансы того, как общаются местные жители. Каждый раз, когда я возвращалась домой, я испытывала своего рода культурный шок, поскольку мне приходилось заново учиться общаться, но на этот раз в соответствии с правилами моего родного общества. Я не могу сказать, что эти правила плохие. Они просто разные.
Однако мой исследовательский интерес к «светской беседе» возник вскоре после того, как я пришел в компанию. Шесть лет назад передо мной стояла задача улучшить знания английского языка сотрудников службы технической поддержки, уделяя особое внимание тому, что я называл «искусством светской беседы». Я полностью согласен с тем, что эти задания должны быть парными, потому что без высокого уровня языка мы не сможем правильно сформулировать предложение, правильно его произнести, понять собеседника, ответить на его комментарий и т.д. Мне были даны все полномочия: ресурсы, время для проведения курсов, техническое оборудование, система проверки результатов. Большим преимуществом было то, что у персонала была ежедневная языковая практика с клиентами из разных уголков мира. На этом этапе работа начала кипеть…..
Поскольку в тексте много английских примеров, вам следует иметь наготове свой любимый онлайн-словарь — если только вы не очень продвинутый человек.
Итак, что же такое small talk и почему он так важен для бизнеса?
Согласно Кембриджскому словарю, «Small talk: UK /ˈsmɔːl ˌtɔːk/ US /ˈsmɑːl ˌtɑːk/ — это разговор о пустяках, обычно между людьми, которые недостаточно хорошо знают друг друга». Например, «Я не люблю вечеринки, на которых мне приходится вести светскую беседу с совершенно незнакомыми людьми». (Я не люблю вечеринки, на которых мне приходится вести светскую беседу с совершенно незнакомыми людьми). Так что small talk — это small talk, разговор ни о чем, неофициально называемый small talk. Но как трудно поддерживать и инициировать его на практике. Носители английского языка утверждают, что светская беседа, вероятно, является одним из самых важных навыков общения, потому что:
— это позволяет избежать неловкого молчания, — это помогает легче узнать человека и показаться более дружелюбным, — это сближает вас со знакомыми и коллегами, — это приближает вас к стилю общения носителей языка и т.д.
Хотя на первый взгляд светская беседа не пользуется хорошей репутацией по сравнению с общением «лицом к лицу», невозможно представить себе деловой мир без нее. Это то, что наводит мосты в каждом переговорщике, определяет характер будущих отношений, открывает дверь к дружбе или даже любви. Например, Марк Х. Маккормак (американский юрист, основатель и председатель IMG) заявил: «Все люди покупают у друга. Даже если все вещи не равны, люди все равно будут покупать у друга». (При выборе между товарами с одинаковыми характеристиками люди будут покупать их у друга. В случае товаров с разными характеристиками люди все равно будут покупать их у друга). Поэтому гораздо полезнее строить дружеские отношения с партнерами, чем обмениваться визитными карточками.
Возможно ли овладеть “искусством small talk”?
Хорошая новость о социальных навыках заключается в том, что они не обязательно должны быть врожденными, их можно приобрести. Эти социальные навыки тренируются и отрабатываются, а затем интегрируются в нашу повседневную жизнь. По сути, есть пять тем для разговора: Жизнь, работа, еда, путешествия, погода.
Для области «жизнь» уместно использовать фразы, которые относятся к эмоциональному восприятию другого человека, текущим вопросам и самой жизни:
- Hi, fancy seeing you here – how are you?!
- Hi… it’s great to see / hear you again!
- How are things going?
- What are you worried about?
- What are you happy about? How’s life in city?
- Are you still working for (company)?
- How’s it going at (company/university)?
- How has business changed since we talked last?
- Do you commute to work or do you live nearby?
- Are you having a busy week?
- How do you like your steak?
- Have you tried / Do you like the food here?
- Would you like to get a coffee?
- Do you usually have breakfast before work?
- Do you like to cook or prefer to go out?
- Do you know any good restaurants around here?
- What is the one of the best places you’ve ever visited?
- What is your idea of a nice relaxing holiday?
- Do you prefer to fly or to take a car?
- Where would you recommend for sightseeing?
- Where do you like to go on holiday?
- What do you think of the weather?
- The weather is great / terrible this week, isn’t it?
- What do you like to do when it is really cold / hot?
- Do you know if we have good weather this weekend?
- Hi, how are you?
- Hi, we keep meeting. Where do you work?
- Hi, what lunch/coffee places do you recommend around here?
- Hi, is it supposed to rain today?
- What did you think about the game last night?
- I’ve just read this article about … Have you heard of (it)?
- Would you like to hear my elevator pitch?
Несколько полезных фраз для телефонных разговоров:
- Anything new happening today?
- How are you doing today? (слово today сокращает масштаб вопроса и увеличивает вероятность получить искренний занимательный ответ)
- How is your day unfolding so far?
- Oh, really?
- What happened next?
- Oh, wow!
- Oh, I see.
- That sounds great.
- That’s interesting.
- Why was that?
- Uh-huh.
Что такое small talk
Светская беседа (smol-talk) — это непринужденный разговор на отвлеченные темы, которые не предполагают соглашений или обязательств. Светская беседа помогает избежать неловких пауз и познакомиться с нужными людьми.
Думаю, вы согласитесь, что начало любого контакта — это простой разговор. Это позволяет людям сканировать друг друга. И речь идет не только о простых знакомствах. Светская беседа играет довольно важную роль в развитии карьеры, поскольку общение с определенными людьми часто определяет будущий успех.
О чем говорить?
Давайте вернемся к встрече с боссом в лифте. Существует несколько вариантов. Это зависит от того, какое впечатление вы хотите произвести на начальника.
1. Вы можете сделать простое приветствие, назвать свое имя и должность и добавить слова «Приятно познакомиться лично». Если начальник пожимает вам руку, значит, вы достигли своей цели, контакт установлен.
2. если вы знаете увлечения своего начальника (наверняка!), вы можете поговорить о них: «выходные обещают хорошую погоду, и лучший отдых — рыбалка» или «сегодня футбольный матч…».
3. уместная шутка.
4. … (добавьте свой вариант).
5. плохой вариант — притвориться, что вы просто не заметили начальника, стоящего рядом с вами.
Помните, что лифт — не лучшее место для обсуждения деловых вопросов и что лучше всего оставить инициативу продолжения разговора своему начальнику (таковы правила делового общения).
С чего начать разговор с незнакомым или малознакомым человеком?
Давайте подумаем об этом. Вы можете начать с разговора о погоде. Вы также можете рассказать о месте, где вы познакомились: хороший или не очень врач/стоматолог/парикмахер, спектакль, который вы посетили, обстановка (картины, аквариум, цвет стен, музыка).
Лучше не начинать разговор с откровенных оценок. Например, «Я не выношу дураков на улице!». Что если выяснится, что ваш партнер только недавно сел за руль? Самое главное — это заставить человека говорить и дать ему возможность раскрыться.
Вы можете поднять три вопроса:
1) о чем думает человек,
2) как они себя чувствуют,
3) что он любит делать.
Внимательно слушайте, что он говорит. Мы задаем простые вопросы. Они приведут нас к его любимым темам. Если вы не разделяете взгляды собеседника, просто внимательно выслушайте его, не осуждая. Помните, что иногда лучше держать свое «правильное» мнение при себе.
Вы можете использовать следующие приемы:
- задать вопрос («Как вам. »);
- обратить внимание, похвалить, например, часы (деталь!);
- проявить интерес к словам человека;
- показать значимость собеседника (попросить совета).
У чата есть еще одно определение: искусство ассоциации, то есть умение плавно переходить от одной темы к другой.
Вы можете найти эти предложения полезными:
— «После общения с вами я знаю, какой ноутбук мне нужен, в какую школу отдать сына, как правильно выбрать сноуборд, куда поехать в отпуск и т.д.».
— Вы упомянули, что выращиваете комнатные растения, что любите кататься на лыжах, что у вас есть любимая собака/кошка и т.д.
— «В нашем городе открылось новое веганское кафе (спортзал, скалодром и т.д.), ожидается концерт … Что вы об этом думаете?»
— Я слышал, что вы недавно посетили …; я вернулся из Санкт-Петербурга. Как там погода, какие интересные вещи вы видели?».
— В прошлое воскресенье мы с семьей посетили новый каток, концерт, театральное представление, выставку и т.д.».
— «Поблизости есть уютное кафе с отличным кофе, очень вкусными пирожными и т.д.».
— У них хорошая машина, хорошие часы и т.д.».
Важно, чтобы разговор не превратился в допрос: «Где вы были в отпуске? С кем? Сколько дней? Где вы остановились? Вы там что-нибудь видели? Что вы думаете об этом? У меня была возможность поехать. Я пытался. Сколько это стоит. «и т.д.
Главное — уместность и такт. Обращайте внимание на невербальные сигналы: Выражение лица, интонация, жесты и осанка.
Конечно, искусство легкой беседы имеет свои пределы:
- не говорите плохо об общих знакомых;
- избегайте тем, которые могут привести к ссоре: политика, религия, болезни;
- не затягивайте разговор, если собеседник потерял к нему интерес.
На какие темы вести small talk?
Постарайтесь найти общие интересы или что-то общее, что вас объединяет в данный момент, например, мероприятие, на котором вы познакомились, или человека, который вас пригласил. Если нет общих тем, подумайте о последних новостях и горячих темах, которые обсуждает общественность, от премьер новых фильмов до глобального потепления. Обратите внимание на политику — это запретная тема во время светских бесед.
Вот список тем для обсуждения на английском языке:
| Спорт: любимые команды, мировые события, последний футбольный матч, любой вид спорта, которым вы занимаетесь. | Спорт: любимые команды, мировые события, последний футбольный матч, любой вид спорта, которым вы занимаетесь. |
| Хобби: свободное время, музыка, домашние животные, живопись, танцы. | Хобби: свободное время, музыка, домашние животные, живопись, танцы. |
| Погода: текущий прогноз, любые аномалии. | Погода: текущий прогноз, возможные аномалии. |
| Искусство: галереи, выставки, музеи. | Искусство: галереи, выставки, музеи. |
| Фильмы и книги: последний фильм/книга, премьеры, любимый актер или автор. | Фильмы, книги: последняя просмотренная книга, премьеры, любимый актер/автор. |
| Каникулы и отпуск: последняя страна, которую вы посетили, любимый пляж или город, самая вкусная еда, которую вы пробовали, планы на будущее. | Каникулы и праздники: последняя страна, которую вы посетили, ваш любимый пляж или город, самая вкусная еда, которую вы пробовали, планы на будущее. |
| Дом: любимое место, что особенного в городе? | Дом: любимое место, что особенного в городе? |
| Мода и тенденции: шопинг, любимый магазин и дизайнер, одежда, онлайн-покупки. | Мода и тенденции: шопинг, любимый магазин и дизайнер, одежда, онлайн-покупки. |
| Знаменитости: любимые YouTube-блогеры, сплетни об актерах или других звездах. | Знаменитости: любимые YouTube-блогеры, сплетни об актерах или других звездах. |
Какие темы не подойдут для small talk?
Вы можете с комфортом обсудить с друзьями любую из следующих тем. Однако помните, что светская беседа — это в основном разговор с людьми, которых вы не очень хорошо знаете, а значит, болтовня на личные темы во время такой светской беседы недопустима. К ним относятся:
| Зарплата | Зарплата |
| Политика | Политика |
| Межшкольные отношения | Межшкольные отношения |
| Религия | Религия |
| Смерть | Смерть |
| Экономика | Экономика |
| Здоровье | Здоровье |
Самая сложная часть разговора на английском языке — это начало. Преодолейте языковой барьер с помощью советов, приведенных в этой статье, а также с помощью языкового тренера.
Полезные фразы для small talk на английском
Чтобы получить максимальную пользу от светской беседы, подготовьтесь заранее и выучите следующие фразы.
Если вы уже знаете своего собеседника, эти фразы помогут вам начать разговор:
| Здравствуйте, рад видеть вас здесь. Как ты? | Здравствуйте, не ожидал вас здесь увидеть. Как ты? |
| Здравствуйте, рад видеть вас снова! | Здравствуйте, рад видеть вас снова! |
| Здравствуйте, как поживаете?! | Здравствуйте, как поживаете? |
| Я не видел тебя много лет! Как дела? | Я не видел тебя много лет! Как это выглядит? |
| Я не видел тебя с Рождества/прошлого года/прошлой вечеринки. Как дела? | Я не видел тебя с Рождества/прошлого года/прошлой вечеринки. Как дела? |
Если вы только что познакомились с кем-то, начните разговор с одной из этих фраз:
| Откуда вы знаете наш день рождения? | Откуда вы знаете наш день рождения? |
| Пробовали ли вы этот черничный пирог? | Вы уже пробовали этот черничный пирог? |
| Вам нравится вечеринка? | Наслаждаетесь вечеринкой? |
| Хороший дом, да? | Хороший дом, да? |
Как стать профессионалом в small talk
Вы должны начать разговор с разработки плана действий:
- ты находишь подходящего собеседника. Достаточно сложно внедриться к людям, которые уже активно что-то обсуждают. Поэтому рекомендуется начать общение с человеком, который также стоит один. Представь ситуацию: ты находишься на приеме или на вечеринке. Какие-то люди разговаривают, кто-то стоит один. Лучше всего подходить к человеку, который одинок. Он будет благодарен за внимание и разговор пойдет легче;
- если ты сама подойдешь к человеку, то сможешь выбрать тему, и будешь доминировать в этом разговоре;
- не забудь про улыбку и зрительный контакт. Кстати, иностранцы воспринимают русских людей как не улыбчивых, поэтому при организации small talk с иностранцем, не забывай искренне улыбаться;
- когда ты подошла, то осталось самое простое – поздороваться и познакомиться.
Когда вы впервые встречаете человека, вы часто мало что о нем знаете, и короткий разговор может помочь вам найти общий язык. Вопросы типа «Кем вы работаете?» или «Что вы думаете о городе?» могут показаться повторяющимися и шаблонными, но они служат полезными инструментами, чтобы добраться до более глубоких вопросов.
Представьте себе ситуацию. Вы присутствуете на официальном приеме перед важными встречами с иностранными партнерами. Первое предложение — это довольно нейтральное слово «привет». Второй — запрос на имя контактного лица. Третий — «Приятно познакомиться». Четвертый — это ваше имя.
Главное в таких разговорах — произвести хорошее впечатление. Конечно, некоторые темы могут показаться поверхностными, но они более уместны в деловой обстановке: прошлый опыт работы, технологии, детали дресс-кода компании и т.д. — Это хорошие темы, которые вы можете использовать для построения отношений с деловыми людьми.
Вот несколько советов о том, как сделать вашу светскую беседу успешной:
- подготовь свой арсенал интересных тем: собираешься ли ты в ближайшее время посетить отраслевое мероприятие или ярмарку вакансий? Если да, поговори об этом. Или проведи небольшое исследование актуальных и актуальных «горячих тем»;
- задавай вопросы – это хороший вариант, но он также может быть рискованным: всегда есть вероятность, что ты задашь вопрос, поднимающий спорную тему. Вместо этого начни с релевантной истории о себе или о своем опыте и позволь разговору течь свободно. Если ты все же хочешь задать вопрос, обязательно обдумай его заранее;
- расслабься, все будет хорошо. Одна из основных причин, по которой некоторые люди боятся малых разговоров, заключается в том, что они беспокоятся о том, что могут подумать другие участники разговора. Один из лучших способов предотвратить неловкие ситуации — просто расслабиться;
- чтение между строк: всегда полезно обращать внимание на язык тела собеседника. Это может помочь тебе понять, как продолжить разговор, или решить, пора ли прощаться.
В целом, языку тела также можно научиться. Когда вы знаете реакции своего тела, вам легче проверить собеседника и понять, готов ли он к разговору.
Поэтому светская беседа — это мощный инструмент общения, который вы можете использовать, чтобы легко строить отношения с людьми любого типа. На работе это помогает быстро продвигаться вверх, а в личных отношениях — разрушать эмоциональные барьеры. Но, как и любая другая социальная технология, разговор требует практики.
